Устранение неполадок ИИ
Когда что-то идёт не так с функциями ИИ TimelyChurch, вы обычно видите одно из небольшого набора сообщений об ошибках. В этой статье объясняется, что означает каждое из них и что делать дальше.
«Служба ИИ временно недоступна. Пожалуйста, попробуйте снова.»
Что вы увидите: Это сообщение появляется в окне чата после отправки вопроса или как flash-ошибка после нажатия кнопки «Сгенерировать».
Что это значит: TimelyChurch попытался связаться с xAI Grok (базовый провайдер модели) и получил ответ с ошибкой — обычно код статуса 5xx, ответ о лимите или некорректный ответ.
Что делать:
- Подождите 30 секунд и попробуйте снова. Большинство сбоев провайдера кратковременны. Чат сохраняет ваше последнее сообщение, чтобы вы могли отправить его повторно.
- Попробуйте более короткий вопрос. Очень большие промпты иногда не проходят; более кратная переформулировка часто помогает.
- Проверьте страницу статуса xAI. Если у xAI сбой, все церкви на платформе увидят ту же ошибку.
- Если проблема сохраняется более нескольких минут, обратитесь в поддержку платформы. Они видят точную ошибку, возвращённую провайдером ИИ, и могут провести расследование.
«Не удалось подключиться к службе ИИ. Пожалуйста, попробуйте снова.»
Что это значит: Подключение к api.x.ai истекло по таймауту или не удалось на сетевом уровне (не просто HTTP-ответ с ошибкой).
Что делать: То же, что выше — обычно кратковременно. Если каждый запрос не проходит несколько минут, это проблема на стороне сервера, и поддержке платформы нужно расследовать.
«Достигнут дневной лимит запросов ИИ. Пожалуйста, попробуйте завтра.»
Что вы увидите: Все запросы ИИ блокируются до конца дня. Поле ввода чата может всё ещё отображаться, но каждая отправка возвращает эту ошибку.
Что это значит: Ваша церковь достигла дневной квоты запросов ИИ. Лимит платформы по умолчанию — 500 запросов на церковь в день; ваш тариф может задавать другое число.
Что делать:
- Проверьте использование. Откройте Настройки ИИ — полоса «Запросы за сегодня» вверху карточки обзора использования показывает, насколько вы были близки к лимиту.
- Дождитесь сброса на день. Счётчик сбрасывается в полночь по часовому поясу вашей церкви.
- Обновите тариф, если регулярно упираетесь в лимит. Тарифы более высокого уровня включают большие квоты ИИ.
- Распределяйте тяжёлую работу. Если массово используете кнопки «Сгенерировать», рассмотрите распределение по дням.
Совет: Один разговор с несколькими обменами репликами считается несколькими запросами. Используйте тот же разговор для уточняющих вопросов для максимальной эффективности.
«Функции ИИ отключены администратором»
Что вы увидите: Баннер вверху страницы Настройки ИИ; пузыри чата скрыты в панели администратора и портале участника.
Что это значит: Супер-администратор TimelyChurch перевёл глобальный аварийный выключатель ИИ в ВЫКЛ. Это переопределяет тариф каждой церкви — не специфично для вашего аккаунта.
Что делать: Дождитесь, пока администратор платформы снова включит ИИ. Сообщение об отключении часто объясняет причину (плановое обслуживание, сбой провайдера, пауза биллинга). Контекст см. в Платформенные элементы управления ИИ. Если нужна оценка времени, обратитесь в поддержку платформы.
«ИИ не включён в ваш тариф»
Что вы увидите: Страница настроек ИИ показывает варианты обновления вместо статистики использования; пузыри чата не появляются.
Что это значит: Текущий тариф не включает функции ИИ. Это решение на уровне тарифа церкви, а не сбой.
Что делать: Нажмите кнопку Обновить сейчас (или Обновить тариф) на панели обновления на странице настроек ИИ. Она ведёт в настройки церкви, где можно выбрать тариф с ИИ. Панель также показывает, какой тариф разблокирует ИИ и его дневной лимит запросов.
Отсутствует ключ ИИ
Что увидят администраторы церкви: Если тариф включает ИИ, но ключ ИИ платформы отсутствует, страница настроек ИИ показывает жёлтый баннер ИИ не настроен с объяснением, что ключ провайдера ИИ ещё нужно установить. Если запрос всё же проходит, он падает с общим сообщением «Служба ИИ временно недоступна».
Что видит персонал платформы: В панели супер-администратора в Системные настройки > вкладка модуля ИИ > Статус модуля ИИ строка статуса читается ❌ API Key Not Set.
Что это значит: Ключ ИИ TimelyChurch не настроен (или был удалён) на уровне платформы.
Что делать (для администраторов церкви): Это проблема конфигурации на уровне платформы. Обратитесь в поддержку TimelyChurch — не пытайтесь настроить свой ключ. Ключ ИИ общий для платформы и управляется персоналом Timely. См. операторский раздел статьи Настройки ИИ для настройки.
Всё ещё застряли?
Если ничего из вышеперечисленного не объясняет то, что вы видите:
- Сделайте скриншот ошибки и состояния чата (или формы).
- Запишите приблизительное время и название церкви.
- Обратитесь в поддержку TimelyChurch с этими деталями.
Чем больше контекста вы предоставите, тем быстрее персонал сопоставит ваш отчёт с серверными логами.
Связанные статьи
- Настройки ИИ — статистика использования и справочник конфигурации для оператора
- Платформенные элементы управления ИИ — что делает глобальный аварийный выключатель
- Инструменты и действия ИИ — инструменты, которые вызывает чат администратора