Создание автоматизации писем: триггеры, шаги и каналы доставки
Автоматизации писем отправляют нужное сообщение автоматически, когда что-то происходит в вашей церкви — присоединяется новый человек, кто-то заполняет форму, поступает первое пожертвование. Эта статья описывает, как создать автоматизацию с нуля: выбрать триггер, добавить шаги с задержками, отправить себе тестовое письмо, настроить окно доставки и — если в вашей церкви подключён Telegram — отправить шаг как личное сообщение вместо письма. Про то, как точно контролировать, кого записывать, и насколько безопасно редактировать уже работающую автоматизацию, читайте в статье Автоматизации писем: запись, условия и безопасное редактирование.
Доступ к автоматизациям
- Войдите в панель администратора.
- Нажмите «Коммуникации» в боковой панели, чтобы развернуть раздел, затем нажмите «Автоматизации».
В списке показана каждая автоматизация вашей церкви, её триггер и статус активности. Нажмите «Новая автоматизация» (или «Создать автоматизацию»), чтобы начать, или нажмите на название существующей автоматизации, чтобы её открыть.
Примечание: автоматизации — это отдельная функция, зависящая от тарифного плана, отличная от Email-кампаний. Если вы не видите её в боковой панели, значит, она не включена в ваш текущий план.
Выбор триггера
Каждая автоматизация начинается с триггера — события, которое записывает человека. Выберите один в раскрывающемся списке «Триггер»:
| Триггер | Срабатывает, когда… |
|---|---|
| Новый член добавлен | Человек добавлен в ваш справочник. |
| Человек вступает в группу | Кто-то вступает в конкретную группу (или в любую группу, если оставить выбор группы пустым). |
| Регистрация на мероприятие | Кто-то регистрируется на конкретное мероприятие или на любое мероприятие. |
| Форма отправлена | Кто-то отправляет конкретную форму или любую форму. |
| Первое пожертвование | Человек делает своё самое первое пожертвование. Повторно не срабатывает для последующих пожертвований того же человека. |
| Первая регистрация (check-in) | Человек регистрируется в первый раз. Повторно не срабатывает для последующих регистраций. |
| Ручной триггер | Никогда не запускается сам по себе — люди добавляются только кнопкой «Записать людей» или массовой записью из списка «Люди». Используйте для разовых цепочек, которые вы хотите полностью контролировать сами, например серии «Новая семья», в которую вы добавляете людей вручную. |
При выборе «Человек вступает в группу», «Регистрация на мероприятие» или «Форма отправлена» появляется второй раскрывающийся список, позволяющий сузить триггер до конкретной группы, мероприятия или формы — либо оставить «Любая», чтобы триггер срабатывал на все варианты.
Создание шагов
Каждый шаг — это действие, которое срабатывает через определённое время после предыдущего шага (или после записи — для первого шага). Нажмите «Добавить шаг», чтобы добавить ещё один.
Для каждого шага настройте:
- Тип действия — что происходит: «Отправить письмо», «Создать напоминание о контакте», «Создать задачу», «Добавить в группу», «Удалить из группы», «Отправить уведомление», «Обновить поле человека» или (если в церкви подключён Telegram) «Сообщение в Telegram».
- Дней задержки / часов задержки — сколько ждать после предыдущего шага (или после записи — для первого шага), прежде чем этот шаг сработает. Шаг с задержкой 0/0 срабатывает немедленно.
Построение цепочки из нескольких шагов — это просто последовательность шагов с задержками между ними: например, письмо с приветствием сразу же, а затем напоминание через три дня.
После сохранения на странице автоматизации вся последовательность отображается как временная шкала — триггер, каждый шаг и пауза между ними, — так что весь путь виден с первого взгляда.
Начало шага с шаблона
При создании шага-письма нажмите «Начать с шаблона», чтобы выбрать из своей библиотеки шаблонов писем вместо того, чтобы писать с нуля. При выборе шаблона тема и текст шага заполняются сразу — но вы всё равно можете свободно отредактировать любое из них.
Шаблоны копируются в момент выбора. Если позже вы отредактируете исходный шаблон, это не изменит ни один шаг, уже созданный на его основе, — то, что отправляет шаг, фиксируется в момент выбора шаблона и больше с ним не связано.
Отправка тестового письма себе
Нажмите «Отправить тест себе» под любым шагом-письмом, чтобы отправить текущие тему и текст этого шага — включая всё, что вы набрали, но ещё не сохранили, — на собственный адрес администратора с образцом данных. Это ограничено небольшим числом отправок в час, поэтому предназначено для проверки формулировок, а не для массового тестирования.
Настройка окна отправки
Каждая автоматизация отправляет письма в пределах диапазона часов, который вы выбираете, — «Отправлять письма только между» — используя часовой пояс именно вашей церкви, а не получателя и не сервера. По умолчанию это с 9:00 до 20:00. Шаг, время которого наступает вне этого окна, просто ждёт, пока оно откроется; он никогда не отправляется раньше времени и никогда не пропускается. Это не даёт автоматическому приветственному письму попасть кому-то в почтовый ящик в 3 часа ночи только потому, что именно тогда истекла задержка.
Настройка цели (необязательно)
Включите «Цель», чтобы задать автоматизации условие выхода. Когда записанный в автоматизацию человек достигает цели — вступает в группу, отправляет форму или делает пожертвование (выберите одно, а также конкретную группу или форму, если нужно), — он немедленно выходит из последовательности. Любые ещё не отправленные шаги отменяются; больше ничего не отправляется. Это полезно для цепочек, где достижение цели означает, что напоминания должны прекратиться, — например, серии «вступи в группу», которая должна перестать писать человеку в тот момент, когда он действительно вступает в группу.
Шаг доставки через Telegram
Если ваша церковь подключила своего Telegram-бота (Настройки → Интеграции → Telegram), для любого шага становится доступен тип действия «Сообщение в Telegram». В отличие от шага-письма, шаг Telegram — это обычное текстовое сообщение: нет редактора форматированного текста, только поле для сообщения, поскольку Telegram не отображает HTML-форматирование так, как это делает почта.
Когда срабатывает шаг Telegram:
- Если записанный человек привязал свой собственный Telegram к профилю в портале участника, сообщение отправляется напрямую как личное сообщение в чат — без участия почты.
- Если человек не привязал Telegram (или подключение вашей церкви было с тех пор отключено), то же самое содержимое сообщения автоматически отправляется как резервная отправка по почте, чтобы никто не остался без сообщения только потому, что никогда не подключал Telegram.
Поскольку отправка через Telegram — это не письмо, у неё нет пикселя открытия или перехода для отслеживания — результаты автоматизации честно показывают «не отслеживается для Telegram» в показателях открытий/переходов этого шага, вместо того чтобы придумывать число, вместе с простой разбивкой того, сколько людей на самом деле получили сообщение через Telegram, а сколько — через резервную отправку по почте. Смотрите статью Telegram — сообщения и действия в два касания, чтобы узнать, как участник подключает свой собственный аккаунт Telegram.
Включение автоматизации
Отметьте «Активна», чтобы автоматизация заработала — пока она неактивна, она никого не записывает и ничего не отправляет. Вы также можете отметить «Разрешить людям записываться повторно» — о том, что делает эта опция, читайте в статье Автоматизации писем: запись, условия и безопасное редактирование.
Похожие статьи
- Автоматизации писем: запись, условия и безопасное редактирование
- Обзор коммуникаций
- Шаблоны писем
- Email-кампании
- Telegram — сообщения и действия в два касания
Последнее обновление: 8 августа 2026 г.