Возвраты и чарджбэки

В этой статье казначеи и администраторы церкви узнают, что происходит при возврате онлайн-пожертвования, когда донор оспаривает платёж или когда эмитент карты подаёт чарджбэк. TimelyChurch выполняет основную работу за вас: вы можете оформить возврат прямо со страницы пожертвования, а TimelyChurch автоматически синхронизирует изменение в ваших записях — пожертвование, распределения, бухгалтерские транзакции, выполнение обещаний и справки о пожертвованиях обновляются за секунды. Ручная очистка не нужна.

Возвраты синхронизируются автоматически.

Когда онлайн-дар Stripe возвращается — либо кнопкой Возврат в приложении, либо из панели Stripe — TimelyChurch обрабатывает возврат и затем:

1. Отмечает пожертвование как возвращённое, фиксируя сумму, причину и статус возврата.
2. Отменяет выполнение обещания на сумму возврата.
3. Создаёт компенсирующие бухгалтерские записи с датой сегодня (исторические сверенные или закрытые по году записи никогда не редактируются — вместо этого компенсирующая запись нетирует возврат в отчётах текущего периода, сохраняя исходный аудиторский след).
4. Отменяет расход на комиссию за обработку в той же пропорции, что и возврат, чтобы ваши книги сошлись.
5. Автоматически исключает возвращённое пожертвование из справок о пожертвованиях — доноры не увидят возвращённые дары в налоговых записях.

Кнопка Возврат в приложении доступна на странице сведений о пожертвовании для любого онлайн-дара Stripe, который ещё не был возвращён (уровень «Администратор» в «Пожертвованиях»).

Когда может понадобиться возврат пожертвования

Типичные сценарии:

• Донор ввёл неправильную сумму (например, $1 000 вместо $100).
• Донор дважды нажал и был списан дважды.
• Донор указал не тот фонд и попросил церковь переделать.
• Донор запрашивает возврат по личным причинам (в рамках политики возврата вашей церкви).
• Пастырская или мошенническая проблема требует отмены платежа.

Для онлайн-дара Stripe самый простой путь — кнопка Возврат в приложении (см. ниже) — она оформляет возврат в Stripe и обновляет все ваши записи за один шаг. Для офлайн/ручных даров (наличные, чек или любое пожертвование, записанное вручную без платежа Stripe) нет платежа по карте для отмены, поэтому вы корректируете запись напрямую через Редактировать или Удалить.

Как оформить возврат в TimelyChurch (онлайн-дары Stripe)

1. Перейдите в Финансы > Пожертвования в боковой панели.
2. Найдите по имени донора, email или идентификатору пожертвования (например, DON-2026-00123) и откройте страницу сведений о пожертвовании.
3. Нажмите кнопку Возврат вверху страницы. (Эта кнопка появляется только для онлайн-даров Stripe, которые ещё не были возвращены, и только для людей на уровне Администратор в «Пожертвованиях» — см. Кто может видеть пожертвования.)
4. В окне Вернуть пожертвование оставьте Сумма возврата пустой для полного возврата суммы, полученной церковью, или введите меньшую сумму для частичного возврата.
5. При необходимости выберите причину (По запросу донора, Дублирующий платёж или Мошеннический).
6. Нажмите Оформить возврат для подтверждения.

TimelyChurch отправляет возврат в Stripe, который возвращает деньги на исходный способ оплаты донора (обычно 5–10 рабочих дней), а затем автоматически обновляет пожертвование, распределения по фондам, выполнение обещания, итоги кампании, бухгалтерские записи и справку о пожертвованиях.

О комиссии за обработку: комиссии за обработку карт взимает Stripe (платёжный процессор), а не TimelyChurch, и Stripe не возвращает свою комиссию за обработку при возврате. Поэтому возврат ограничен чистой суммой, которую церковь фактически получила (брутто минус комиссия Stripe). В окне возврата показаны Оплачено жертвователем, Комиссия Stripe, без возврата и Доступно для возврата, чтобы вы видели цифры до подтверждения.

Как оформить возврат из панели Stripe (альтернатива)

Вы также можете вернуть средства напрямую из Stripe — результат синхронизируется обратно в TimelyChurch тем же способом.

1. Откройте панель Stripe. Нажмите Stripe Dashboard на карточке Stripe — онлайн-пожертвования в Настройки церкви > Интеграции (или на странице Настройка онлайн-пожертвований).
2. Перейдите в Платежи и найдите платёж. Можно искать по сумме, дате или email донора.
3. Откройте платёж, нажмите Вернуть платёж, выберите Полный возврат или Частичный возврат и подтвердите.
4. Stripe обрабатывает возврат на исходный способ оплаты донора.

Когда возврат завершён, Stripe уведомляет TimelyChurch, который запускает тот же автоматический каскад, описанный выше.

Что TimelyChurch обновляет автоматически после возврата

Когда дар Stripe возвращается (через кнопку в приложении или панель Stripe), всё нижеперечисленное обрабатывается за вас:

Короче говоря: для онлайн-дара Stripe возврат — одношаговое действие, и ваши книги остаются точными сами. Вам не нужно вручную удалять пожертвование, отменять бухгалтерские записи или перевыпускать справку.

Письмо-квитанция уже отправлено. Уже доставленное письмо-квитанцию нельзя отозвать. Если у донора есть квитанция на дар, который позже вернули, вы можете отправить короткую заметку. Однако их годовая справка о пожертвованиях корректно исключит возвращённую сумму.

Офлайн и ручные дары (без платежа Stripe)

Кнопка Возврат в приложении и автоматическая синхронизация применяются только к онлайн-дарам Stripe — дарам с платежом Stripe в записи. Для наличных, чеков или других вручную записанных пожертвований нет платежа по карте для отмены. Чтобы исправить одно из них:

1. Перейдите в Финансы > Пожертвования и откройте пожертвование.
2. Чтобы аннулировать весь дар, используйте Удалить пожертвование (в меню Больше действий; уровень «Администратор» в «Пожертвованиях»). Дар перемещается в Недавно удалённые, а связанные бухгалтерские транзакции удаляются. Дар, чья бухгалтерская запись уже сверена, удалить нельзя — см. ниже.
3. Чтобы уменьшить сумму (частичная коррекция), нажмите Редактировать, уменьшите итог и скорректируйте распределения по фондам соответственно. Добавьте заметку с объяснением изменения и даты.

Если бухгалтерская транзакция ручного пожертвования уже сверена, TimelyChurch не удалит его («Нельзя удалить сверенное пожертвование — сначала отмените сверку.»). Вместо этого перейдите в Финансы > Бухгалтерия, найдите транзакцию дохода, связанную с идентификатором пожертвования, и запишите компенсирующую запись расхода или корректировки на исправленную сумму с датой внесения коррекции и понятным описанием.

Чарджбэки

Чарджбэк — когда донор оспаривает платёж напрямую с эмитентом карты (вместо обращения в церковь за возвратом). Платёжная сеть отменяет средства с баланса Stripe вашей церкви, и Stripe взимает комиссию за спор независимо от исхода.

Как TimelyChurch обрабатывает чарджбэки

Stripe уведомляет TimelyChurch об изменении спора, и тот реагирует автоматически:

• При открытии спора пожертвование отмечается как имеющее ожидающий возврат, чтобы оно перестало учитываться в итогах пожертвований, а связанные обещания и итоги кампании отменяются на время спора. Администраторы церкви получают внутреннее оповещение.
• При закрытии спора:
  • Если церковь выиграла, ожидающий возврат снимается, пожертвование, обещание и итоги кампании восстанавливаются.
  • Если церковь проиграла, средства были списаны Stripe, пожертвование остаётся отмеченным как возвращённое, и публикуются соответствующие компенсирующие бухгалтерские записи, чтобы книга отражала потерянные средства.

Вам всё равно стоит следить за панелью Stripe, где показана причина спора и можно ответить, но TimelyChurch синхронизирует записи пожертвований, обещаний, кампаний и бухгалтерии по мере развития спора.

Ответ на чарджбэк

1. Немедленно проверьте Stripe — панель Stripe показывает причину спора (например, «мошеннический», «дубликат», «товар не получен»). Для пожертвований чаще всего «мошеннический».
2. Решите, оспаривать или принять:
   • Если донор действительно хотел пожертвовать и произошло недоразумение, свяжитесь с донором напрямую. Он может отозвать чарджбэк через банк.
   • Если вы принимаете чарджбэк, Stripe списывает с вашего счёта и дело закрывается. Вы потеряете средства плюс комиссию за спор.
   • Если оспариваете, вы подаёте доказательства в Stripe (запись пожертвования из TimelyChurch, письмо-квитанция, предыдущая история пожертвований, контактные данные донора, распределение по фондам и т. д.). Stripe передаёт ваши доказательства платёжной сети.
3. Ручная очистка не нужна — оспорите и проиграете или примете, TimelyChurch автоматически приводит пожертвование, распределение, бухгалтерскую запись, обещание и справку в соответствие, когда Stripe закрывает спор. Просто убедитесь, что записи выглядят правильно после этого.

Предотвращение чарджбэков

• Убедитесь, что название церкви и дескриптор в выписке в Stripe узнаваемы. Расплывчатый дескриптор заставляет доноров думать, что платёж — мошенничество.
• Отправляйте быструю квитанцию по email, чтобы у доноров была запись (TimelyChurch делает это автоматически при указании email).
• Сохраняйте брендированную страницу пожертвований, чтобы доноры ясно знали, кому они пожертвовали.
• Быстро отвечайте на любой запрос донора о платеже. Ответ за 24 часа часто предотвращает чарджбэк.

Внутренняя документация

Хотя записи синхронизируются автоматически, хорошей практикой является фиксация значительных возвратов и чарджбэков в финансовом журнале церкви:

• Исходный идентификатор пожертвования
• Дата возврата или чарджбэка
• Сумма
• Причина
• Кто авторизовал возврат (для возвратов в приложении это записывается с аккаунтом администратора)

Это защищает церковь, если возврат когда-либо будет оспорен донором, аудитором или членом совета.

Связанные статьи

• Комиссии Stripe за обработку
• Настройка онлайн-пожертвований
• Запись пожертвований
• Справки о пожертвованиях
• Уведомления о пожертвованиях