Follow-Ups

Follow-ups — задачи, помогающие команде не упускать пасторскую заботу, сопровождение посетителей и другие важные действия. Вы можете создавать follow-ups для отдельных участников, назначать сотрудникам, задавать приоритеты и сроки и отслеживать до завершения.

Зачем использовать Follow-Ups?

Без системы добрые намерения легко забываются. Follow-ups обеспечивают:

• Приветственный звонок посетителю в первую неделю
• Запланированные и выполненные визиты в больницу
• Реакцию на молитвенные просьбы
• Своевременный ответ на вопросы о членстве
• Никто не забыт — у каждой задачи есть ответственный и срок

Страница «Последующие действия»

TimelyChurch предоставляет отдельную страницу Последующие действия для просмотра и управления всеми follow-up задачами церкви.

1. В левой боковой панели откройте Участники и нажмите Последующие действия.
2. Вы увидите список всех активных follow-ups — просроченные вверху, затем ожидающие и выполняемые по сроку.

Сводные плитки

Вверху страницы четыре плитки:

• Открыть — все pending и in progress
• Overdue — задачи с прошедшим сроком, не завершённые
• Сегодня — задачи на сегодня
• Эта неделя — задачи на текущую неделю

Фильтрация Follow-Ups

Используйте фильтры для сужения списка:

Нажмите Фильтр, чтобы применить выбор, или Очистить, чтобы сбросить. (На телефоне откройте панель фильтров и нажмите Применить фильтры.)

Создание Follow-Up

Со страницы «Последующие действия»

1. На странице «Последующие действия» нажмите Добавить последующее действие (Add на телефоне).
2. Заполните форму:
   • Человек (необязательно) — найдите и выберите участника, к которому относится задача. Оставьте пустым для общей задачи.
   • Category (обязательно) — тип follow-up:
     • General
     • Pastoral Care
     • Home Visit
     • Hospital Visit
     • First-Time Visitor
     • Baptism Preparation
     • Prayer Request
     • Event Invitation
     • Volunteer Opportunity
     • Membership Update
     • Meeting
     • Phone Call
     • Equipment Repair
     • Equipment Maintenance
     • Equipment Issue
     • Facility Maintenance
     • Ремонт помещения
     • Проблема с помещением
   • Method (обязательно) — как выполнить:
     • Phone Call
     • In-Person Visit
     • Message/Email
     • Meeting
   • Due Date (обязательно) — когда должно быть выполнено
   • Due Time (необязательно) — конкретное время
   • Назначить на (необязательно) — кто ответственный? Выберите Персонал, чтобы выбрать человека с входом в TimelyChurch (вы выбраны заранее; выберите Не назначено, чтобы оставить открытым), или выберите Человек, чтобы искать по всему справочнику. Назначить можно и человека без входа участника: янтарная заметка сообщает «У [имя] пока нет входа участника — задача появится, как только он будет привязан.»
   • Priority (обязательно):
     • Low
     • Normal
     • High
     • Urgent
   • Заметки (необязательно) — заметки о том, что нужно сделать
   • Включить напоминание (необязательно) — отправляет ответственному напоминание до срока (только ответственным с входом)
3. Нажмите Добавить последующее действие.

Совет: заголовок генерируется автоматически по категории и имени. Например, «First-Time Visitor» для «Sarah Johnson» даст «First-Time Visitor - Sarah Johnson».

Из профиля участника

1. Откройте профиль участника.
2. Перейдите на вкладку Заметки и задачи.
3. В разделе Последующие действия нажмите Добавить последующее действие.
4. Заполните те же поля (участник уже выбран).
5. Сохраните последующее действие.

Дату follow-up можно также добавить при написании заметки — см. Профиль участника.

Автоматически, для первых посетителей

Когда человек со статусом членства Visitor регистрируется впервые, TimelyChurch создаёт для него follow-up First-Time Visitor, чтобы кто-то связался с ним в течение недели (если у него ещё нет открытого). Чтобы решить, кому он достанется:

1. В левой боковой панели откройте Планирование и нажмите Регистрация, затем нажмите значок шестерёнки (Настройки регистрации) и откройте вкладку Варианты.
2. Найдите карточку Новые задачи для посетителей-новичков назначаются.
3. Найдите среди участников человека, который должен отвечать за первое обращение (встречающий, пастор по работе с гостями, кто угодно). Вход участника ему не нужен.
4. Нажмите Сохранить параметры.

Оставьте пустым, чтобы новые follow-ups для посетителей оставались без ответственного. Настройка влияет только на новые follow-ups для посетителей с этого момента.

Управление Follow-Ups

Обновление Follow-Up

1. Найдите задачу на странице «Последующие действия» или в профиле.
2. Нажмите её кнопку Edit. Откроется панель Редактировать сопровождение.
3. Измените человека, category, method, due date, assignee, priority, заметки или status.
4. Нажмите Обновить последующее действие.

Изменение статуса

Follow-ups проходят статусы:

Изменить статус можно:

• Редактированием и выбором нового Статуса, или
• Нажатием зелёной галочки Завершить в строке follow-up для быстрого завершения.

Завершение Follow-Up

• Быстро: нажмите зелёную галочку Завершить в строке follow-up. Он сразу помечается Completed.
• С заметками: нажмите Edit, установите Статус на Completed и заполните Заметки о завершении (например, «Позвонил, оставил голосовое. Попробую в четверг.»). Затем нажмите Обновить последующее действие.

Дата завершения и кто отметил выполненным записываются автоматически.

Ответственные могут также завершать свои follow-ups в разделе Мои задачи портала участника или из Telegram, если он привязан.

Удаление Follow-Up

1. Найдите follow-up.
2. Нажмите его кнопку удаления (корзина).
3. Подтвердите удаление.

Совет: вместо удаления лучше отредактировать follow-up и установить статус «Cancelled», если задача больше не нужна — сохраняется запись о планах для подотчётности и отчётности.

Уровни приоритета Follow-Up

Приоритет помогает сфокусироваться на главном:

Просроченные — вверху страницы «Последующие действия».

Кто может работать с Follow-Up

Кнопки Завершить, Edit и удаления появляются только у follow-ups, которые вам разрешено менять. Вы можете изменить follow-up, когда:

• он назначен вам,
• вы его создали,
• он назначен команде, которой вы руководите, или
• вы администратор церкви.

Если охват вашей роли задан как Свои команды, страница «Последующие действия» показывает только follow-ups, связанные с людьми из команд, которыми вы руководите, и вы можете с ними работать. См. Что видят руководители команд в разделе «Участники и семьи».

Категории Follow-Up

Совет: категории оборудования и помещений обычно создаются автоматически, когда сотрудники записывают заметку о ремонте или проблеме на ресурсе (звуковая панель, фургон и т.д.) или в комнате. Их можно выбрать и вручную для разовых задач по обслуживанию.

Рекомендации

1. Создавайте follow-up для каждого первого посетителя — своевременный звонок или email в первую неделю сильно повышает шанс возврата.
2. Назначайте конкретного человека — задачи без ответственного забываются. Всегда назначайте кого-то.
3. Реалистичные сроки — не всё urgent. Urgent — только для действительно срочного.
4. Добавляйте completion notes — кратко фиксируйте, что произошло. Ценная запись для команды.
5. Проверяйте просроченные еженедельно — в начале недели смотрите страницу «Последующие действия» и разбирайте просроченное.

Связанные статьи

• Профиль участника
• Управление справочником участников
• Настройки регистрации