Обработка неудачных платежей
В этой статье объясняется, что происходит, когда онлайн-повторяющееся пожертвование не проходит (например, карта донора истекла или банк отклонил списание), что TimelyChurch делает автоматически и как вы можете отслеживать и сопровождать неудачные платежи.
Автоматические уведомления о неудачных платежах
Когда повторяющееся пожертвование не проходит, TimelyChurch автоматически уведомляет и донора (дружелюбное напоминание обновить карту), и команду по пожертвованиям вашей церкви — людей, выбранных на странице Уведомления о пожертвованиях — при первой неудаче, пока у Stripe ещё запланированы повторные попытки. Stripe также продолжает повторять списание самостоятельно. Полную картину можно отслеживать в Stripe Express Dashboard со страницы Настройка онлайн-пожертвований.
Что означает «неудачный платёж» в TimelyChurch
Неудачный платёж — почти всегда неудачное повторяющееся списание: донор настроил еженедельное, ежемесячное или ежегодное пожертвование, и одно из запланированных списаний не удалось. Типичные причины:
- Карта в файле истекла.
- Карта утеряна, украдена или заменена, а новый номер ещё не внесён.
- Банк пометил списание как подозрительное и отклонил.
- Недостаточно средств на дебетовой карте или кредитного лимита на кредитной.
- Система рисков банка отклонила мерчанта или сумму.
Для разовых подарков «неудачи» обнаруживаются сразу при списании — донор видит ошибку на странице пожертвований, запись пожертвования не создаётся. После факта исправлять нечего. Эта статья — о неудачах повторяющихся списаний.
Все жертвователи видят «Эта церковь сейчас не может принимать онлайн-пожертвования»? Это не проблема с картой. Это значит, что Stripe приостановил аккаунт вашей церкви, и ваши администраторы получили уведомление Stripe приостановил онлайн-пожертвования. См. Настройка онлайн-пожертвований — «Stripe приостановил онлайн-пожертвования».
Что TimelyChurch делает автоматически
Когда система повторяющих списаний Stripe пытается списать повторяющий платёж и он не проходит, Stripe уведомляет TimelyChurch. TimelyChurch затем:
- Записывает неудачу — к какому повторяющемуся пожертвованию она относится, сумма к списанию, какая попытка не удалась и когда Stripe повторит.
- Отправляет email донору при первой неудаче (когда у Stripe ещё запланирована повторная попытка) с тёплым, нетехническим сообщением, что списание не прошло, и ссылкой на безопасное обновление способа оплаты.
- Уведомляет команду по пожертвованиям — людей, выбранных в Пожертвования > Больше действий > Настройки уведомлений (см. Уведомления о пожертвованиях) — чтобы команда была в курсе и могла связаться лично, если подарок значительный. Получатели, которые не видят, кто жертвовал, получают сумму и фонд без имени донора.
Чтобы не спамить, эти уведомления уходят один раз, при первой неудачной попытке — не при каждой автоматической повторной попытке Stripe.
Примечание о заблокированных адресах: если email донора или члена команды ранее отскакивал или отписался, TimelyChurch пропускает это конкретное письмо. Неудача всё равно записывается.
Что Stripe делает автоматически
Помимо email TimelyChurch, Stripe также повторяет и уведомляет по своим настройкам smart retry:
- Stripe автоматически повторит неудачное списание несколько раз в следующие дни/недели (настраивается в billing settings Stripe Dashboard).
- Если dunning emails включены в Stripe, Stripe также напрямую отправит донору email с просьбой обновить способ оплаты.
- Если все повторы неудачны, Stripe помечает подписку как просроченную или неоплаченную (в зависимости от настроек) и в итоге может отменить подписку. Когда Stripe отменяет повторяющееся пожертвование после исчерпания повторов, TimelyChurch отправляет администраторам церкви email об отмене повторяющегося пожертвования, чтобы вы знали, что подарок прекратился.
Рекомендация: держите настройки smart-retry (dunning) Stripe включёнными. Email TimelyChurch при первой неудаче и повторы Stripe работают вместе, давая донорам максимум шансов обновить карту без ручного преследования каждого.
Как отслеживать неудачные платежи
Автоматические email TimelyChurch предупредят о неудачах по мере их возникновения, но Stripe Express Dashboard — место для полной истории и деталей отказов.
1. Stripe Express Dashboard (рекомендуется)
- Перейдите в Финансы > Пожертвования в TimelyChurch.
- Если онлайн-пожертвования ещё не подключены, используйте ссылку Активировать онлайн-пожертвования — она ведёт в Настройки церкви > Интеграции для настройки Stripe. После подключения откройте там карточку Stripe — онлайн-пожертвования (или страницу Настройка онлайн-пожертвований).
- Нажмите Stripe Dashboard, чтобы открыть подключённый Stripe Express.
- В Stripe перейдите в Payments и отфильтруйте по статусу Failed.
- Просмотрите каждую неудачу. Stripe показывает:
- Email донора (если известен)
- Сумму и дату
- Причину отказа от банка-эмитента
- Запланированы ли повторы или исчерпаны
Поставьте напоминание в календаре периодически проверять этот вид. Два раза в месяц — разумный ритм для большинства церквей; еженедельно — лучше при большом объёме повторяющихся дарителей.
2. Email-оповещения Stripe
В настройках Stripe Dashboard можно включить email alerts на billing contact церкви при каждом неудачном списании. Полезная страховка поверх автоматических email TimelyChurch:
- Откройте настройки уведомлений Stripe Dashboard.
- Включите оповещения «Failed payments».
- Укажите email получателя (обычно администратор или казначей церкви).
Это даёт почти мгновенную видимость напрямую от Stripe.
Что делать при неудачном повторяющемся списании
Когда вы узнаёте о неудачном платеже (через email TimelyChurch, оповещение Stripe или проверку панели), рекомендуемый порядок:
Шаг 1: Проверьте статус повторов Stripe
В деталях платежа Stripe проверьте, запланированы ли автоматические повторы. Если повторы остались, возможно, ничего делать не нужно — Stripe попробует снова, а донор уже получил email TimelyChurch и (если включено) Stripe с просьбой обновить карту.
Шаг 2: Свяжитесь с донором (пасторское сопровождение)
Если повторы исчерпаны или вы хотите быть проактивными, свяжитесь с донором напрямую. Сообщение должно быть тёплым и ориентированным на донора:
«Здравствуйте, [Имя]! Мы заметили, что ваше последнее повторяющееся пожертвование в [Церковь] не прошло — банк отклонил списание. Обычно это происходит, когда карта истекла или была заменена. С вашей стороны ничего не требуется, если вы хотите, чтобы подарок продолжался — в этом случае обновите способ оплаты на нашей странице пожертвований: [URL].»
Короткая дружелюбная заметка часто решает вопрос быстрее, чем ожидание автоматических писем.
Шаг 3: Помогите донору перезапустить подписку (при необходимости)
Если подписку отменил Stripe после исчерпания повторов, донору нужно настроить новое повторяющееся пожертвование на публичной странице пожертвований. (Отменённое повторяющееся пожертвование нельзя возобновить.)
Проведите его через шаги:
- Откройте публичную страницу пожертвований церкви.
- Выберите ту же частоту (weekly / monthly / yearly).
- Укажите ту же сумму и фонд.
- Введите email и обновлённые данные карты.
- Отправьте.
Создаётся новая подписка Stripe, и повторяющийся подарок возобновляется.
Шаг 4: Убедитесь, что нет дублирующих записей пожертвований
Поскольку неудачное списание не прошло, запись пожертвования в TimelyChurch для этой неудачи не создана. Удалять ничего не нужно. (Записи создаются только при успешном платеже.) Если вы ранее видели запись за период неудачи, перепроверьте — она существует только если отдельно прошло успешное списание.
Сводка жизненного цикла повторяющегося подарка
| Событие | Что делает Stripe | Что делает TimelyChurch |
|---|---|---|
| Подписка создана | Stripe настраивает повторяющееся списание | Запись донора + отслеживание повторяющегося пожертвования |
| Первое списание успешно | Платёж проходит | Создаётся запись пожертвования, бухгалтерские транзакции, email-квитанция |
| Последующее повторяющееся списание успешно | Платёж проходит | Запись пожертвования создаётся автоматически |
| Повторяющееся списание неудачно | Платёж отклонён | Email донору и уведомление команде по пожертвованиям при первой попытке (с запланированными повторами); неудача записывается |
| Повтор Stripe успешен | Платёж проходит | Запись пожертвования при успешном повторе |
| Все повторы исчерпаны | Подписка отменена или помечена как неоплаченная | Администраторам церкви отправлен email об отмене повторяющегося пожертвования |
| Донор отменил повторяющееся пожертвование | Подписка отменена | Администраторам церкви отправлен email; отражается в записи донора (см. Повторяющиеся пожертвования) |