Устранение неполадок регистрации

Даже при правильной настройке в напряжённое воскресное утро иногда что-то идёт не так. В этой статье собраны самые частые проблемы, их причины и способы быстрого исправления.

Если вашей проблемы нет в списке, проверьте связанную статью (предварительная регистрация, блокировка, регистрация волонтёров и т. д.) для советов по конкретной теме.

Принтер не обнаружен

Симптом: Вы нажимаете «Печать этикеток» или «Печать всех», и ничего не происходит, или открывается диалог печати, но принтер не в списке.

Быстрые проверки

1. Принтер включён. У Brother QL и Dymo есть кнопка питания — убедитесь, что индикатор горит.
2. Принтер подключён. USB-принтеры должны быть подключены напрямую к устройству киоска (не через непитаемый хаб). Сетевые/AirPrint-принтеры должны быть в той же сети Wi-Fi, что и киоск.
3. Диалог печати браузера. Этикетки TimelyChurch печатаются через стандартный диалог печати браузера. Если браузер показывает «Принтеры не найдены», операционная система потеряла принтер — не приложение.

macOS / iPad

1. Откройте Принтеры и сканеры в приложении настроек Mac (macOS) или Настройки > Основные > AirPrint (iPad).
2. Убедитесь, что принтер в списке и не приостановлен.
3. Если его нет, нажмите + и добавьте.
4. Напечатайте тестовую страницу из ОС для проверки соединения.

Windows

1. Откройте Параметры > Устройства > Принтеры и сканеры.
2. Убедитесь, что принтер в списке и статус «Готов».
3. Если «Не в сети» или «Приостановлен», щёлкните правой кнопкой, очистите очередь и возобновите печать.

Специфика Brother

• Серия Brother QL требует драйвер Brother b-PAC в Windows для печати на DK-этикетках. Без него принтер может отображаться, но печатать искажённые этикетки.
• В macOS установите драйверы с сайта Brother, если AirPrint даёт неверные размеры.

Специфика Dymo

• Dymo LabelWriter требует установленного и запущенного Dymo Connect.
• В Dymo Connect подтвердите правильный носитель этикеток — неверная настройка даёт смещённые этикетки.

Крайний случай

Подключите принтер к другому USB-порту или другому устройству, чтобы проверить сам принтер. Если нигде не работает — проблема в принтере; если работает в другом месте — в USB/драйверах устройства киоска.

iOS Safari: доступ к камере запрещён

Симптом: Вы нажимаете «Сканировать QR-код камерой» на киоске, и ничего не происходит, область камеры чёрная или появляется ошибка отказа в доступе.

Причины и исправления

1. Адрес киоска начинается с http://, а не с https://. Камера браузера работает только на защищённом адресе. Убедитесь, что в адресной строке значок замка и адрес начинается с https://.

2. Разрешение было отклонено ранее. Перейдите в Настройки > Safari > Камера на iPad. Найдите домен киоска. Установите «Спрашивать» или «Разрешить» вместо «Запретить». Перезагрузите страницу киоска — запрос разрешения появится снова.

3. Камера используется другим приложением. FaceTime, Zoom или другая вкладка браузера могут удерживать камеру. Закройте их и перезагрузите киоск.

4. Аппаратная камера отключена. На управляемых iPad (MDM) камеру могут отключить для всей организации. Обратитесь к тому, кто настроил iPad.

Обходной путь

Киоск также поддерживает Bluetooth- и USB-сканеры штрихкодов. При постоянных проблемах с разрешениями камеры используйте ручной сканер. Сканеры всегда активны — разрешения не нужны.

Подробности потока сканирования QR — в Предварительной регистрации.

Bluetooth-сканер не сопрягается

Симптом: Ручной сканер не сопрягается с устройством киоска или сопрягается, но ввод не доходит до киоска.

Шаги сопряжения

1. Переведите сканер в режим сопряжения (см. карту настройки сканера — обычно долгое нажатие кнопки или штрихкод для включения сопряжения).
2. На устройстве киоска откройте настройки Bluetooth и найдите сканер в списке устройств.
3. Нажмите для сопряжения. Большинству сканеров не нужен пароль; некоторым — 0000 или 1234.

Сканер сопряжён, но ввод не доходит до киоска

Чаще всего сканер в неверном режиме связи.

• Режим HID Keyboard (рекомендуется) — сканер ведёт себя как клавиатура. Ввод появляется там, где курсор. Киоск ожидает этот режим.
• Режим SPP / Serial — сканер выдаёт сырые serial-данные. Киоск их не читает.
• Режим HID Apple iOS (некоторые сканеры) — вариант клавиатуры для iOS. Должен работать с киоском в iOS Safari.

Для смены режима отсканируйте конфигурационный штрихкод на карте настройки сканера. У большинства сканеров один штрихкод на режим.

Подтверждение активности сканера

Киоск показывает подсказку внизу экрана: «Bluetooth scanner also ready». Если подсказки нет, сканер не обнаруживается.

Проверка батареи

Сканеры с разряженной батареей иногда сопрягаются, но не выдают вывод. Зарядите или замените батареи.

Ошибка «No active session»

Симптом: При попытке зарегистрировать кого-то или отсканировать QR предварительной регистрации система возвращает «No active check-in session».

Причина

Каждая регистрация должна быть привязана к активной сессии. Если на сегодня нет активной сессии, система не может записать регистрацию.

Исправление

1. Откройте Регистрация в панели администратора.
2. Нажмите Начать сессию.
3. Дайте сессии имя, затем выберите Привязать к мероприятию или оставьте Без мероприятия — автономная сессия.
4. Нажмите Начать сессию в диалоге. Сессия теперь активна.
5. Повторите регистрацию.

Особый случай: день с несколькими сессиями

Если одновременно несколько сессий и семье предлагают выбрать сессию, обе должны быть активны. Завершайте старые сессии перед началом новых, если не нужно пересечение.

Киоск показывает «Нет сети — сохранено регистраций»

Симптом: Янтарная полоса внизу киоска сообщает: «Нет сети — сохранено регистраций: [число]. Отправится автоматически.»

Причина

Киоск потерял интернет-соединение. Регистрации, сделанные без сети, сохраняются на устройстве киоска.

Исправление

1. Восстановите Wi-Fi (или переключитесь на точку доступа).
2. Когда соединение вернётся, киоск сам отправит сохранённые регистрации. Нажмите Отправить сейчас, чтобы отправить их немедленно.
3. Держите вкладку киоска открытой, пока полоса не исчезнет — сохранённые регистрации хранятся на этом устройстве. Сохранённые регистрации старше 12 часов отбрасываются, а не отправляются.

См. Настройка киоска регистрации.

Киоск показывает «Сессия истекла»

Симптом: Красный баннер вверху киоска сообщает Сессия истекла — «Руководитель должен снова разблокировать этот киоск. До этого отметка приостановлена.»

Исправление

Руководитель нажимает Перезагрузить и входит снова. Регистрации, сохранённые на устройстве, пока киоск был приостановлен, сохраняются и отправляются после перезагрузки.

Регистрация заблокирована: требуется форма согласия

Симптом: Регистрация отклоняется с сообщением «Перед регистрацией требуется подписанная форма согласия.» или сканирование кода предварительной регистрации возвращает «Для этой сессии требуется подписанная форма согласия — пожалуйста, зарегистрируйтесь на киоске, чтобы подписать.»

Причина

К сессии прикреплена форма согласия с включённым Блокировать регистрацию до подписания, а эта семья её не подписала (или её подпись старше, чем допускает сессия). Подписи можно собирать только на киоске.

Исправление

Пусть семья зарегистрируется на киоске по номеру телефона или имени, где появится шаг Подпишите форму согласия. См. Согласия и отказы от претензий при регистрации.

Забыли PIN киоска

Симптом: Киоск заблокирован, вы (или другой сотрудник) не помните PIN и нужно выйти из режима киоска.

Важный контекст

PIN киоска задаётся для каждой вкладки браузера на самом устройстве киоска. Он не хранится в аккаунте церкви и не восстанавливается из панели администратора. Внутри киоска нет ссылки «забыли PIN». Блокировка сохраняется после перезагрузки страницы, но не после закрытия вкладки.

Варианты восстановления

1. Принудительно закройте браузер. На планшете в режиме киоска может потребоваться: свайп по рамке для панели навигации, затем полное закрытие вкладки или приложения браузера. Повторное открытие адреса киоска начинается в разблокированном состоянии, а новый PIN задаётся при первой блокировке.
2. Очистите данные сайта браузера. Настройки > [Браузер] > Очистить данные сайта для домена киоска. Перезагрузите. Киоск считает устройство новым.
3. Используйте другое устройство. Если вы в середине служения и нужно вернуться на страницу администратора, откройте URL администратора на телефоне или ноутбуке вместо борьбы с заблокированным киоском.

Профилактика

• Запишите PIN на стикере у руководителя детского служения, под киоском или на задней стороне чехла iPad (не спереди).
• Используйте запоминающийся PIN, известный всей команде — например, номер улицы церкви или ключевой год.
• PIN нужен только тем, кому нужно выйти из киоска. Волонтёрам, регистрирующим семьи, он не нужен.

Полный поток блокировки/разблокировки — в статье 2.

Блокировка активирована по ошибке

Симптом: Сотрудник случайно нажал «Активировать блокировку», и теперь никто не может быть выдан.

Восстановление

1. Сохраняйте спокойствие. Система работает как задумано; ничего не сломано.
2. Блокировку может снять только администратор — элемент Снять блокировку появляется только у администраторов.
3. В красном баннере блокировки на станции регистрации администратор вводит свой пароль учётной записи и нажимает Снять блокировку. Пароль должен быть верным; неверный пароль оставляет блокировку активной.
4. После деактивации все выдачи снова работают немедленно.

Предотвращение случайной активации

• Кнопку Включить блокировку видят только администраторы, и она сначала просит подтверждения — убедитесь, что администраторы знают, что она делает, прежде чем входить в систему на станции.
• Обучите весь персонал, что блокировка — это блокировка, а не заглушка.
• Проведите учение, чтобы все знали, как выглядит активация.

Полный рабочий процесс блокировки — в статье 9.

Семью не находят по телефону

Симптом: Семья вводит номер телефона на киоске, и появляется «Совпадений не найдено» («Мы не нашли никого с таким номером телефона.»).

Причины

1. Телефон не в базе. Система ищет мобильные, домашние и рабочие номера телефонов всех людей в церкви. Если введённого номера нет ни в одной записи, совпадения нет.
2. Телефон в другом формате. Система нормализует цифры перед поиском, но если запись введена с кодом страны или добавочным как сырой текст, поиск может промахнуться.
3. Семья ввела неверный номер. Самая частая причина — опечатка или неверно запомненный телефон.
4. Цифры из середины номера. Поиск совпадает с последними 4 и более цифрами (или с полным номером). Четыре цифры из середины номера ничего не найдут.
5. Нет активной сессии. Поиск работает только при открытой сессии регистрации для этой станции. Начните или выберите сессию и повторите попытку.

Исправления

• Попросите семью искать по имени. Нажмите «Search by name» на экране ввода телефона.
• В крайнем случае зарегистрируйте их через Добавить посетителя. Это может создать дубликат записи человека, поэтому предпочтительнее поиск по имени, а любой дубликат потом объедините (см. Обнаружение дубликатов и объединение).
• После служения найдите семью в справочнике «Участники» и обновите телефон для чистых регистраций в будущем.

Информация об аллергии не отображается на этикетке

Симптом: Аллергия ребёнка есть в базе, но не появляется на напечатанной этикетке.

Быстрые проверки

1. «Показывать аллергии на этикетках» включено в Настройки регистрации > Настройка принтера. Если выключено, аллергии не печатаются.
2. В профиле ребёнка заполнено пользовательское поле Аллергии. Аллергии считываются из этого поля при регистрации. Если оно пустое — или поле удалено из Настройка церкви → Поля — этикетке нечего печатать. См. Пользовательские поля для участников.
3. Шаблон этикетки включает поле «Аллергии». Пользовательские шаблоны могут не включать поле аллергии. Откройте конструктор этикеток и подтвердите, что «Allergies» на холсте используемого шаблона.
4. Регистрация произошла до добавления аллергии. Аллергии фиксируются при регистрации. Если аллергию добавили после регистрации, существующая запись её не получит — но новые регистрации получат.

Для максимальной видимости

Используйте шаблон Medical Alert для детей с серьёзными аллергиями. У него заметный красный заголовок и выделенный блок аллергий. См. статью 5.

Ошибка QR «Already Used»

Симптом: Семья сканирует QR предварительной регистрации и получает «This pre-check code was already used at [time].»

Причина

Коды предварительной регистрации одноразовые. После успешного сканирования код помечается использованным, чтобы предотвратить повторное использование (дублирующие регистрации).

Исправления

1. Подтвердите, что код действительно был отсканирован. Если семья сканировала, но не увидела подтверждение, регистрация могла пройти без их ведома. Проверьте живой список на имя семьи — они могут уже быть зарегистрированы.
2. Попросите семью сгенерировать новый код. Пусть откроют портал участника и снова нажмут Предварительная регистрация. Новый код генерируется сразу и заменяет предыдущий за день.
3. Или используйте поиск по телефону. Пропустите QR — семья уже в системе, раз они предварительно регистрировались.

Ошибка предварительного кода «Different Date»

Симптом: Семья сканирует QR предварительной регистрации и получает «This pre-check code was for [date]. Please create a new pre-check for today.»

Причина

Коды предварительной регистрации действительны в день создания. Если семья предварительно регистрируется в субботу вечером и приходит в воскресенье, код всё ещё действителен (суббота вечером и воскресное утро обычно в одном календарном дне в зависимости от часового пояса). Но если код создан в воскресенье и используется в следующее воскресенье, он истечёт.

Исправление

Семья генерирует свежий код из портала участника. Занимает около 10 секунд.

Этикетки печатаются со смещением или обрезаются

Симптом: Имена и коды безопасности обрезаны, смещены или наезжают друг на друга.

Причины

1. Выбран неверный размер этикетки в Настройки регистрации > Настройка принтера. Выбранный размер должен соответствовать фактическому носителю в принтере.
2. Неверная ориентация. Большинство этикеток регистрации — альбомные, не портретные. Ориентация — свойство шаблета (в конструкторе этикеток); если ориентация шаблона неверна, холст повёрнут.
3. Пользовательский шаблон выходит за холст. Элементы за границей этикетки в конструкторе обрезаются при печати. Откройте шаблон в конструкторе и убедитесь, что всё внутри границ холста.

Исправление

1. Подтвердите, что размер этикетки в настройках соответствует физическим этикеткам.
2. Напечатайте тест со страницы предпросмотра шаблона. Предпросмотр рендерится в том же масштабе, что и печать, и показывает точный результат.
3. При необходимости скорректируйте шаблон в конструкторе этикеток.

Разные вкладки показывают разные данные

Симптом: Два сотрудника на разных устройствах видят разные подсчёты на станции регистрации.

Причина

Станция регистрации перезагружается после каждого действия, которое вы на ней делаете, но сама не подхватывает регистрации, сделанные на других устройствах (например, на киоске).

Исправление

• Перезагрузите страницу на устройстве, которое выглядит устаревшим.
• Для экрана, который сам остаётся актуальным, используйте Список класса (он обновляется каждые несколько секунд) или живую статистику киоска.

Ошибка «Already Checked In»

Симптом: При попытке зарегистрировать кого-то возвращается ошибка, что он уже зарегистрирован.

Причина

Система не позволяет одному человеку регистрироваться дважды в одну активную сессию. Это предотвращает дублирующие записи посещаемости.

Исправление

• Подтвердите, что человек в живом списке. Он может уже быть там.
• Если нужно зарегистрировать в другую также активную сессию, это должно работать — проверка применяется по сессии.
• Если по какой-то причине нужна дублирующая регистрация (редко), сначала выдайте, затем зарегистрируйте снова.

Выдача ребёнка заблокирована: «A pickup person must be selected»

Симптом: Вы проверили код безопасности ребёнка, но Подтвердить выдачу остаётся неактивной, или выдача возвращает «A pickup person must be selected for child checkout.»

Причина

Для детей один код больше не завершает выдачу. После проверки кода панель «Проверить и выдать» показывает список «Кто забирает?» с уполномоченными взрослыми семьи. Нужно выбрать, кто забирает ребёнка, прежде чем «Подтвердить выдачу» станет активной.

Исправление

1. Проверьте код безопасности ребёнка как обычно.
2. В списке «Кто забирает?» нажмите взрослого, который забирает ребёнка.
3. Подтвердить выдачу становится активной. Нажмите для завершения выдачи.

Если нужного человека нет в списке

• Получающий может отсутствовать в списке уполномоченных на выдачу семьи. Добавьте его в запись семьи/ребёнка, чтобы он появился в следующий раз.
• Для разового исключения администратор может отметить «Переопределить авторизацию выдачи (только администратор)» для завершения выдачи. Переопределение записывается в заметках регистрации.
• Учётные записи волонтёров не могут переопределять — только администратор.

Выдача ребёнка заблокирована: «This person is not authorized to pick up...»

Симптом: Выдача возвращает «This person is not authorized to pick up [name].»

Причина

Выбранный взрослый не в списке уполномоченных на выдачу ребёнка. Система безопасности детей работает как задумано.

Исправление

• Подтвердите, что выбрали правильного взрослого из списка «Кто забирает?».
• Если человек действительно уполномочен, добавьте его в запись семьи/ребёнка для распознавания в будущем.
• Если нужно исключение сейчас, администратор может использовать «Переопределить авторизацию выдачи (только администратор)» на полной панели «Проверить и выдать» для завершения выдачи.

В отчётах ноль регистраций

Симптом: Отчёт сессии или аналитики показывает ноль регистраций за день, когда вы знаете, что посещаемость была.

Быстрые проверки

1. Диапазон дат. Отчёты по умолчанию за определённый период. Убедитесь, что фильтры включают нужный день.
2. Область церкви. При нескольких церквях подтвердите, что смотрите отчёты правильной церкви.
3. Фильтр сессий. Некоторые отчёты фильтруют по мероприятию или сессии. Выберите «Все сессии», если нужен полный обзор.
4. Часовой пояс. Поздние события в субботу ночью могут попадать на субботу в одном поясе и на воскресенье в другом. Убедитесь, что часовой пояс церкви задан правильно.

Всё ещё не получается?

Если проблема не описана здесь:

1. Проверьте статью, наиболее релевантную функции (блокировка, волонтёры, предварительная регистрация и т. д.).
2. Попробуйте действие в другом браузере или на другом устройстве, чтобы исключить локальные проблемы.
3. Свяжитесь с поддержкой TimelyChurch с описанием: что пробовали, что произошло, URL, дата и время, любое сообщение об ошибке.

Связанные статьи

• Настройка киоска
• Предварительная регистрация — включает собственный раздел устранения неполадок QR/камеры.
• Режим блокировки
• Регистрация волонтёров
• Первоначальная настройка