Журнал email
TimelyChurch ведёт запись о каждом письме, которое он отправляет для вашей церкви. Это позволяет вам проверять, что уведомления уходят, замечать сбои доставки и разбираться, когда кто-то говорит, что не получил письмо.
Как администратор церкви, вы не просматриваете журнал по каждому сообщению напрямую. Вместо этого страница Шаблоны email даёт сводку состояния доставки email вашей церкви (сколько отправлено и сколько не удалось сегодня). Если нужно разобраться с конкретным сообщением, поддержка TimelyChurch может проверить подробный журнал за вас.
Где проверить состояние доставки email
- Войдите в панель администратора.
- Откройте страницу Шаблоны email. Пункта в боковой панели у неё нет — как её открыть, см. Доступ к шаблонам email. («Шаблоны email» входят в тариф Pro и выше.)
- Вверху страницы вы увидите четыре сводные карточки, включая Отправлено сегодня и Ошибок сегодня, отражающие активность email вашей церкви за текущий день.
Примечание: Страница «Шаблоны email» показывает сводные карточки доставки плюс ваши шаблоны уведомлений, а не список отдельных писем. Если нужно разобраться с конкретной проблемой доставки, обратитесь в поддержку TimelyChurch, указав адрес получателя и примерное время, когда письмо должно было уйти.
Статусы email
Каждое письмо, которое отправляет TimelyChurch, оказывается в одном из трёх состояний:
Отправлено
Письмо успешно передано на доставку.
Примечание: «Отправлено» означает, что письмо принято на доставку. Это не гарантирует попадание во входящие получателя — оно может быть отфильтровано спам-фильтром или отклонено его почтовым сервером.
Ожидает
Письмо ожидает отправки. Это временное состояние.
Ошибка
Письмо не удалось отправить.
Распространённые причины ошибок:
- Недействительный или неверно написанный адрес email получателя
- Отклонение сообщения почтовым сервером получателя
- Временная проблема на стороне отправки
Ежедневная статистика
Страница «Шаблоны email» отображает ежедневные счётчики вверху, включая:
- Отправлено сегодня — количество успешно отправленных писем сегодня
- Ошибок сегодня — количество писем, не отправленных сегодня
Эти счётчики охватывают текущий день и дают быструю проверку здоровья доставки email. Они ограничены вашей церковью — вы видите только активность своей церкви. Тестовые письма, которые вы отправляете со страницы шаблона, тоже учитываются здесь.
Устранение неполадок доставки email
Ожидаемые письма не отправляются
Если получатели не получают ожидаемые письма:
- Убедитесь, что конкретный шаблон email Активен на странице «Шаблоны email» (отключённый шаблон останавливает отправку этого уведомления всем).
- Проверьте, что триггерное событие действительно произошло (например, создано расписание, запрошена замена).
- Взгляните на счётчик Ошибок сегодня на странице «Шаблоны email», чтобы понять, падают ли сообщения, а не просто не срабатывают.
Высокий процент ошибок
Если счётчик Ошибок сегодня неожиданно высок:
- Убедитесь, что адреса email получателей корректны и актуальны.
- Отправьте себе тестовое письмо с любого шаблона, чтобы понять, работает ли доставка вообще.
- Обратитесь в поддержку TimelyChurch, которая может посмотреть неудавшиеся сообщения на общий паттерн.
Письма отправлены, но не получены
Если счётчики показывают отправку, а получатели сообщают о неполучении:
- Попросите проверить папку спам/нежелательная почта.
- Убедитесь в корректности адреса email получателя.
- Проверьте, не отписался ли человек от писем вашей церкви (см. Отписка и настройки email).