Журнал email
TimelyChurch записывает каждое письмо, отправленное через платформу, в журнал email. Это позволяет платформе отслеживать доставку, проверять, что уведомления доходят до получателей, и устранять сбои доставки.
Как администратор церкви, вы не управляете сырым журналом email напрямую. Вместо этого страница Шаблоны email даёт сводку состояния доставки email вашей церкви (сколько отправлено и сколько не удалось сегодня). Подробный журнал по каждому сообщению хранится за кулисами для целей поддержки.
Где проверить состояние доставки email
- Войдите в панель администратора.
- Откройте страницу Шаблоны email. В боковой панели администратора перейдите в Настройки → Шаблоны email. («Шаблоны email» входят в набор функций Коммуникация; если ваш план не включает их, страница недоступна.)
- Вверху страницы вы увидите четыре сводные карточки, включая Отправлено сегодня и Ошибок сегодня, отражающие активность email вашей церкви за текущий день.
Примечание: Страница «Шаблоны email» больше не отображает прокручиваемую таблицу отдельных записей журнала email. Теперь показываются сводные карточки доставки плюс ваши шаблоны уведомлений. Если нужен подробный журнал по каждому сообщению для расследования конкретной проблемы доставки, обратитесь в поддержку TimelyChurch — персонал может просмотреть полный журнал email от вашего имени.
Что записывает журнал email
За кулисами каждая запись журнала email фиксирует следующие детали. Администраторы церкви не видят эти поля по записи в приложении, но поддержка использует их при расследовании проблем доставки:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Email получателя | Адрес, на который отправлено сообщение |
| Имя получателя | Имя получателя (если доступно) |
| Тема | Тема письма |
| Шаблон | Какой шаблон email использован (например, напоминание о расписании или ссылка для входа) |
| Тип уведомления | Тип уведомления, вызвавшего письмо |
| Статус | Статус доставки: Отправлено, Ожидает или Ошибка |
| Отправлено | Дата и время успешной отправки |
| Сообщение об ошибке | При статусе «Ошибка» — сообщение об ошибке |
| Дополнительный контекст | Дополнительные сведения о письме (например, к какой церкви оно относилось или было ли тестовым) |
Статусы email
У каждой записи журнала email один из трёх статусов:
Отправлено
Письмо успешно передано почтовому сервису для доставки.
Примечание: Статус «Отправлено» означает, что письмо принято провайдером email. Это не гарантирует попадание во входящие получателя — оно может быть отфильтровано спам-фильтром или отклонено его почтовым сервером.
Ожидает
Письмо поставлено в очередь на отправку, но ещё не обработано. Это временное состояние.
Ошибка
Письмо не удалось отправить. В поле сообщения об ошибке записываются детали.
Распространённые причины ошибок:
- Недействительный адрес email получателя
- Проблемы подключения к почтовому сервису
- Сбои SMTP-аутентификации
- Ограничение частоты со стороны провайдера email
- Отклонение сообщения почтовым сервером получателя
Ежедневная статистика
Страница «Шаблоны email» отображает ежедневные счётчики вверху, включая:
- Отправлено сегодня — количество успешно отправленных писем сегодня
- Ошибок сегодня — количество писем, не отправленных сегодня
Эти счётчики охватывают текущий день и дают быструю проверку здоровья доставки email. Они ограничены вашей церковью — вы видите только активность своей церкви.
Понимание записей журнала
Тестовые письма
При отправке тестового письма со страницы предпросмотра шаблона (Шаблоны email > Предпросмотр > отправить тест) запись создаётся с:
- Темой с префиксом «[TEST]»
- Типом уведомления, помеченным как тестовый
- Пометкой о том, что это тест, и указанием церкви, к которой оно относилось
Автоматические уведомительные письма
Системные письма записываются с:
- Использованным шаблоном (например, напоминание о расписании)
- Типом уведомления, соответствующим произошедшему событию
- Ссылкой на связанное уведомление
Устранение неполадок доставки email
Ожидаемые письма не отправляются
Если получатели не получают ожидаемые письма:
- Убедитесь, что конкретный шаблон email Активен на странице «Шаблоны email» (отключённый шаблон останавливает отправку этого уведомления всем).
- Проверьте, что триггерное событие действительно произошло (например, создано расписание, запрошена замена).
- Взгляните на счётчик Ошибок сегодня на странице «Шаблоны email», чтобы понять, падают ли сообщения, а не просто не срабатывают.
Высокий процент ошибок
Если счётчик Ошибок сегодня неожиданно высок:
- Обратитесь в поддержку TimelyChurch, которая может просмотреть базовые сообщения об ошибках на общий паттерн.
- Убедитесь, что адреса email получателей корректны и актуальны.
- Если используете пользовательский домен отправки, убедитесь в правильных DNS-записях (SPF, DKIM, DMARC).
Письма отправлены, но не получены
Если счётчики показывают отправку, а получатели сообщают о неполучении:
- Попросите проверить папку спам/нежелательная почта.
- Убедитесь в корректности адреса email получателя.
- Подтвердите правильные записи аутентификации email для домена отправки.