Отправка писем

TimelyChurch отправляет письма автоматически на основе системных событий и действий администратора. В этой статье объясняется, как работает доставка email, различные способы запуска писем и как проверить, что письма отправляются корректно.

Как работает отправка писем

TimelyChurch использует шаблонную систему email. Вместо ручного составления писем каждый раз платформа автоматически генерирует и отправляет письма при определённых событиях. Каждое письмо:

1. Использует предопределённый шаблон email, определяющий тему и текст
2. Подставляет данные, такие как имя получателя, название класса или дата
3. Оборачивает контент в фирменный макет письма с названием церкви, стилизованным заголовком и нижним колонтитулом
4. Отправляет письмо соответствующему получателю(ям)
5. Записывает результат в журнал email как отправлено, ожидает или ошибка

Типы писем, отправляемых системой

Автоматические системные письма

Эти письма запускаются событиями в платформе без ручных действий администраторов:

Когда запускаются напоминания

Напоминания отправляются автоматически по фиксированному расписанию. Время отправки ниже выполняется в локальном часовом поясе каждой церкви, поэтому напоминание в 7:00 приходит в 7:00 по времени вашей церкви. Эти времена заданы TimelyChurch и не настраиваются для каждой церкви.

Примечание: Поскольку у каждой церкви свой часовой пояс, TimelyChurch проверяет каждый час и отправляет напоминания каждой церкви, когда её локальные часы достигают указанного времени, поэтому получатели всегда видят напоминание в нужный час для своей церкви.

Письма, инициированные администратором

Некоторые письма запускаются конкретными действиями администратора:

• Тестовые письма — администраторы могут отправлять тестовые версии любого шаблона email со страницы «Шаблоны email» для проверки форматирования и доставки.
• Приглашения в команду — когда администратор приглашает нового члена в команду церкви, автоматически отправляется письмо-приглашение.
• Приглашения в группу — когда руководитель группы или администратор приглашает кого-то в группу.

Доставка email и уведомления

Когда система отправляет письмо, она также создаёт:

1. Уведомление в приложении — видимое в центре уведомлений пользователя в платформе
2. Push-уведомление — отправляется на устройства, где пользователь включил push-уведомления
3. Запись в журнале email — записывается для отслеживания и устранения неполадок

Совет: У пользователей email-уведомления могут быть включены или отключены согласно личным настройкам. Система проверяет настройки уведомлений каждого пользователя перед отправкой письма. Если пользователь отключил email-уведомления, он всё равно получит уведомления в приложении.

Управление тем, какие письма отправляются

Значения по умолчанию для всей церкви

Какие напоминания уходят и когда — определяется одними и теми же значениями TimelyChurch по умолчанию для каждой церкви (см. таблицу времени ниже). Экрана настроек церкви для их изменения нет; если вашей церкви нужно иначе, обратитесь в поддержку TimelyChurch.

Управление на уровне шаблона

Отдельные шаблоны email можно включать и отключать для вашей церкви на странице Шаблоны email. Когда шаблон отключён, TimelyChurch не отправляет этот тип письма, даже если произошло триггерное событие.

Время по умолчанию

У некоторых уведомлений действует следующее время по умолчанию:

Отправка тестовых писем

Чтобы проверить работу доставки email и корректность шаблонов:

1. Откройте страницу Шаблоны email (см. Доступ к шаблонам email).
2. Нажмите Предпросмотр рядом с любым шаблоном, чтобы открыть страницу деталей.
3. В карточке Отправить тестовое письмо введите свой адрес email (ваш адрес предзаполнен).
4. Нажмите Отправить тестовое письмо.

Тестовое письмо придёт с префиксом [TEST] в теме и жёлтым баннером ТЕСТОВОЕ ПИСЬМО вверху тела. Используются примерные данные, чтобы вы увидели, как шаблон рендерится с реалистичным контентом.

Важно: Если тестовое письмо не приходит в течение нескольких минут, проверьте, правильно ли введён адрес, и загляните в папку «Спам». Если оно всё равно не пришло, обратитесь в поддержку TimelyChurch.

Макет и брендинг писем

Все письма TimelyChurch используют единый фирменный макет:

1. Заголовок — градиентный баннер с названием церкви
2. Тело — контент шаблона с форматированным текстом, списками и кнопками действий
3. Нижний колонтитул — уведомление об авторских правах с названием церкви и текущим годом

Кнопки действий в письмах (например, «Просмотреть детали» или «Принять замену») ведут напрямую на соответствующую страницу в TimelyChurch, позволяя получателям действовать одним нажатием.

Устранение неполадок доставки email

Если письма не доставляются:

1. Проверьте статистику доставки — на странице «Шаблоны email» вверху счётчики Отправлено сегодня и Ошибок сегодня. Рост «Ошибок сегодня» — быстрый сигнал проблем с доставкой.
2. Отправьте тестовое письмо — используйте функцию тестового письма, чтобы понять, проблема в конкретном шаблоне или в доставке в целом.
3. Проверьте статус шаблона — убедитесь, что нужный шаблон email не отключён (помечен как Неактивен).
4. Проверьте настройки уведомлений человека — член команды может отключить отдельные email-уведомления или все сразу на своей странице Настройки уведомлений в портале (см. Уведомления).
5. Проверьте получателя — убедитесь, что адрес email человека правильно указан в его профиле, попросите его заглянуть в папку «Спам» и проверьте, что он не отписался (см. Отписка и настройки email).
6. Проверьте, нет ли сообщения на проверке — массовое сообщение (кампания или письмо группе, мероприятию или вашим волонтёрам) может быть задержано для быстрой проверки нашей командой до отправки, особенно в первые недели нового аккаунта. Ищите статус На проверке в списке Email-кампаний. См. Сообщения, задержанные для быстрой проверки.
7. Обратитесь в поддержку — если письма по-прежнему не приходят, обратитесь в поддержку TimelyChurch, указав адрес получателя и примерное время, когда письмо должно было уйти.

Связанные статьи

• Обзор коммуникации
• Шаблоны email
• Журнал email
• Уведомления