Отписка и настройки email

TimelyChurch учитывает предпочтения участников по email как для автоматических системных писем, так и для Email-кампаний. В этой статье объясняется, как работает настройка отказа, что происходит при отписке участника и как администраторы церкви управляют этими настройками.

Как работает отказ от email

У каждого участника в TimelyChurch есть настройка отказа. Когда участник отказался:

• Участник автоматически исключается из Email-кампаний. При выборе получателей кампании отказавшиеся отфильтровываются независимо от того, были ли они включены по группе, фильтру или индивидуальному выбору — и настройка проверяется снова в момент отправки, поэтому отказ после постановки кампании в очередь всё равно учитывается.
• Участник исключается из автоматических уведомлений в стиле рассылки (например, массовые письма объявлений, уведомления групп, квитанции о пожертвованиях, подтверждения регистрации на мероприятия). Транзакционные и критически важные для безопасности письма (ссылки для входа) по-прежнему доставляются.
• Запись остаётся в справочнике, и его всё ещё можно выбрать как получателя сообщения — отказ не удаляет человека из церкви.

Новые участники по умолчанию не отказаны.

Как участники отписываются

В текущем приложении настройка отказа изменяется в одном месте: по ссылке отписки, которую TimelyChurch добавляет в подвал массовых писем.

По ссылке отписки в письме

Каждая Email-кампания, массовое письмо объявления и шаблонное массовое письмо включает подвал, соответствующий CAN-SPAM, со ссылкой «Отписаться от этого списка». Ссылка — защищённый подписанный URL, уникальный для каждого получателя, поэтому работает без входа участника.

• Клик по ссылке открывает страницу подтверждения, где участник может подтвердить отписку.
• TimelyChurch также публикует заголовок однокликовой отписки, который читают Gmail и Yahoo, поэтому участник может отписаться прямо из заголовка почтового клиента, не открывая сообщение.

При обработке отписки участник помечается как отказавшийся, а его адрес добавляется в ручной список подавления церкви.

Примечание: В настоящее время нет переключателя в приложении для этой настройки — она не отображается как редактируемое поле на странице профиля Портала участника или в профиле участника в админке. Отписка и повторная подписка происходят через ссылки отписки/повторной подписки в письмах, описанные здесь. Если участник обращается в церковь с просьбой прекратить получение писем, самый надёжный путь — использовать ссылку отписки в любом недавнем письме.

Что продолжает отправляться и что прекращается

Письма, которые всё ещё отправляются отказавшимся участникам

Даже когда участник отказался, транзакционные и связанные с безопасностью письма по-прежнему доставляются, поскольку это не маркетинг. Самый очевидный пример:

• Письма со ссылками для входа (участники входят в Портал участника по ссылке для входа, а не по паролю)

Они необходимы для доступа участника к учётной записи и не ограничиваются настройкой отказа.

Письма, которые прекращаются

• Email-кампании (массовые рассылки)
• Массовые письма объявлений
• Email-уведомления групп (добавление в группу, обновления группы)
• Квитанции о пожертвованиях / пожертвованиях
• Подтверждения регистрации на мероприятия и отправки форм
• Email-уведомления о регистрации
• Письма, запускаемые автоматизацией
• Уведомления об изменении статуса участия

Если вы не уверены, относится ли конкретный тип письма к транзакционным или маркетинговым, ориентир такой: всё, что отправляется массово или как автоматическое уведомление, учитывает настройку отказа, а ссылка для входа — нет.

Повторная подписка

Участник, ранее отписавшийся, может подписаться снова через ссылки настроек email:

• Страница подтверждения отписки распознаёт, когда участник уже отписан, и предлагает повторную подписку.
• Повторная подписка снова подписывает участника и удаляет адрес из ручного списка подавления церкви.

Нет периода ожидания или дополнительного подтверждения. После повторной подписки участник сразу попадает в следующую кампанию или дайджест.

Важно: Повторная подписка отменяет только ручную отписку. Она не снимает жёсткие отказы (hard bounce) или жалобы на спам — эти записи подавления сохраняются навсегда по соображениям доставляемости и законности, поэтому адрес, который ранее отклонялся или подавал жалобу, остаётся подавленным даже после повторной подписки.

Управление отписками администратором

Поскольку настройка отказа управляется ссылками отписки для получателей, повседневное управление для администраторов в основном сводится к её соблюдению, а не к переключению:

1. Всегда отправляйте массовые письма через Email-кампании и массовые Объявления, которые автоматически добавляют соответствующий подвал со ссылкой отписки и учитывают отказавшихся участников за вас.
2. Когда участник просит прекратить получение писем, направьте его к ссылке отписки в любом недавнем письме (или в последней кампании вашей церкви).

Важно: Повторная подписка кого-либо без его явного согласия — риск для доставляемости. Некоторые провайдеры (Gmail, Outlook) рассматривают продолжение отправки после отписки как сильный сигнал спама, что может навредить общей репутации доставки вашей церкви. Восстанавливайте email только для участника, который явно попросил снова получать письма.

Настройки по типам (в будущем)

В настоящее время отказ — единая глобальная настройка: всё или ничего для писем в стиле маркетинга. Нет отказа по категориям (например, «хочу напоминания о мероприятиях, но не кампании»). Это может измениться в будущем релизе.

Пока что, если участник хочет получать только определённые виды писем, практический обходной путь:

• Оставить его подписанным
• Избирательно нацеливать кампании или объявления на его группу/сегмент

Пользовательские настройки уведомлений (отличные от настройки отказа) существуют для участников команды с учётной записью User — см. статью Уведомления. Они охватывают push-уведомления и режим дайджеста.

Соображения соответствия

Хотя TimelyChurch — платформа управления церковью (а не маркетинговая платформа, подпадающая под CAN-SPAM в строгом смысле), лучшие практики всё равно применимы — и приложение реализует несколько из них за вас:

• Каждое массовое письмо включает ссылку отписки. Подвалы кампаний, объявлений и шаблонных писем добавляют её автоматически, вместе с заголовками однокликовой отписки, которые ожидают Gmail и Yahoo.
• Соблюдайте отписки оперативно — настройка вступает в силу немедленно, включая уже поставленные в очередь кампании.
• Не передавайте список отказавшихся или подавления внешне — он остаётся внутренним для вашей церкви.
• Будьте прозрачны в коммуникациях о том, что люди будут получать при регистрации.

Связанные статьи

• Обзор инструментов коммуникации
• Email-кампании
• Отправка email
• Уведомления — для настроек уведомлений участников команды (отличаются от настройки отказа от email)