Просмотр жалоб на контент

Участники могут пожаловаться в Портале участника на сообщение, комментарий к объявлению или молитвенную просьбу, если что-то переходит границы (см. Жалобы на контент и блокировка участников). Каждая жалоба попадает на страницу Жалобы на контент, где администратор церкви решает, что с ней делать.

Для кого эта статья: Статья предназначена для администраторов церкви. Только администраторы церкви видят страницу Жалобы на контент и могут действовать по жалобам. Все остальные, кто её откроет, увидят «Только администраторы церкви могут просматривать жалобы на контент.»

Когда приходит жалоба

Каждый администратор церкви получает уведомление Поступила жалоба на контент: «Участник пожаловался на контент (Сообщение: Оскорбления или травля). Пожалуйста, проверьте его.» Нажмите Просмотреть жалобы, чтобы сразу перейти в очередь. Уведомление появляется в TimelyChurch, а также отправляется по email администраторам, у которых включены email-уведомления.

Для участника, который пожаловался, элемент сразу скрывается из его собственного вида — что бы вы ни решили позже. Все остальные продолжают его видеть, пока вы его не удалите.

Открытие очереди

Нажмите Жалобы на контент в боковой панели, в разделе Коммуникации (на телефоне она есть и в меню). На странице написано: «Сообщения, комментарии и молитвенные просьбы, на которые пожаловались участники. Отклоните жалобу, чтобы оставить контент, или удалите контент.»

На ней две вкладки:

• Открыть (с числом ожидающих) — жалобы, по которым ещё нужно решение. Когда их нет: «Открытых жалоб нет. Всё спокойно.»
• Решено — жалобы, которые вы или другой администратор уже обработали, с пометкой Отклонена или Удалено.

Каждая жалоба показывает:

• вид контента (Сообщение, Комментарий к объявлению или Молитвенная просьба) и причину, которую выбрал участник (Спам, Оскорбления или травля, Неприемлемое содержание или Другое);
• когда была подана жалоба;
• текст контента;
• Пожаловался(-ась) и Автор;
• заметку участника, если он её добавил.

Решение, что делать

По каждой открытой жалобе выберите одно из двух:

• Отклонить жалобу — контент остаётся как есть. Используйте это, когда контент в порядке или жалоба была недоразумением. Жалоба переходит в Решено как Отклонена.
• Удалить контент — убирает контент для всех. Подтвердите «Удалить этот контент для всех?». Что значит «удалён», зависит от вида контента:
  • сообщение удаляется из переписки;
  • комментарий к объявлению скрывается — так же, как если бы вы скрыли комментарий сами;
  • молитвенная просьба снимается с Молитвенной стены.

Удаление контента также закрывает все остальные открытые жалобы на тот же элемент, так что заниматься им нужно только один раз.

Ни один из вариантов не уведомляет ни участника, который пожаловался, ни участника, который это опубликовал. Если ситуация требует разговора, свяжитесь с ними сами.

Совет: Жалоба — это отправная точка, а не приговор. Прочитайте всю переписку или ветку комментариев, прежде чем решать, и привлеките пасторскую команду, если речь идёт о чьей-либо безопасности.

Связанные статьи

• Жалобы на контент и блокировка участников — что видят участники
• Сообщения
• Объявления
• Уведомления