Как получить помощь и пообщаться с Sam
Застряли на чём-то или не уверены, где находится настройка? Справка встроена в каждую страницу TimelyChurch. После входа в правом нижнем углу экрана появляется кнопка Справка. Она открывает личный чат с Sam — ИИ-помощником поддержки TimelyChurch — и ведёт в Справочный центр и к нашей службе поддержки.
Это работает одинаково для администраторов церкви, членов команды и участников, вошедших в Портал участника.
Три способа получить помощь
| Где | Лучше всего для |
|---|---|
| Sam (кнопка Справка) | Быстрых вопросов «как мне…?» и «где находится…?» в любое время суток |
| Справочный центр | Пошаговых статей, как эта, со скриншотами |
| Связаться с поддержкой | Всего, что Sam не может решить, и всего по вашему аккаунту, где нужен человек |
Все три находятся в панели «Справка», так что искать их не нужно.
Задайте вопрос Sam
- Нажмите Справка в правом нижнем углу любой страницы. (На телефоне она находится чуть выше нижнего меню.)
- Откроется панель Sam · Поддержка и поприветствует вас по имени: «Здравствуйте, Анна. Чем могу помочь?»
- Введите вопрос в поле внизу и нажмите Enter — или нажмите один из вопросов-подсказок, например Как пригласить мою команду? или Где можно управлять подпиской?, чтобы он подставился в поле.
Заполнять форму не нужно. Как сказано в панели: «Мы уже знаем, кто вы, так что можно сразу переходить к вопросу.» Sam знает, кто вошёл в систему и в какой вы церкви.
Пожалуйста, не сообщайте пароли и платёжные данные в чате. Как сказано в заметке под полем сообщения: «ИИ может ошибаться.» Если ответ кажется неверным, проверьте Справочный центр или обратитесь в поддержку.
Пока Sam работает
Sam нужно немного времени, чтобы найти информацию, обычно меньше минуты. Строка под вашим сообщением показывает, на каком этапе всё находится:
- Отправляем Sam…
- Sam читает ваш вопрос…
- Sam пишет ответ…
- Всё ещё в работе — обычно Sam отвечает в течение минуты…
- Дольше обычного. Sam всё ещё работает над ответом…
Следующее сообщение можно отправить, когда Sam ответит. Если попытаетесь раньше, увидите «Дождитесь ответа Sam, прежде чем отправлять следующее сообщение.»
Если ответа нет
- «Ответа пока нет. Попробуйте ещё раз или обратитесь в поддержку.» — нажмите Повторить отправку, чтобы отправить тот же вопрос снова.
- «Sam временно недоступен. Посетите справочный центр или обратитесь в поддержку.» — Sam сейчас не в сети. Справочный центр и служба поддержки по-прежнему доступны.
- «Не удалось подключиться. Попробуйте ещё раз.» — проверьте интернет-соединение, затем нажмите Попробовать ещё раз.
- «Сеанс изменился. Обновите страницу, чтобы продолжить.» — вы вышли из системы или вошли где-то ещё. Нажмите Обновить страницу.
История ваших разговоров
Нажмите История переписки вверху панели, чтобы увидеть Ваши разговоры. Нажмите на любой, чтобы продолжить с того места, где остановились, или Загрузить ещё, чтобы увидеть более старые. Нажмите Вернуться в чат, чтобы вернуться, или + Новый разговор, чтобы начать заново на новую тему.
Ваши разговоры видны только вам. Другие люди в вашей церкви их не видят, и каждая церковь, в которой вы состоите, хранит свою историю.
В одном разговоре может быть до 200 сообщений. Если вы достигнете этого предела, вы увидите «Чтобы продолжить, начните новый разговор.» Каждое сообщение может содержать до 4 000 символов.
Когда нужен человек
Если Sam считает, что вопрос должен посмотреть человек, ответ заканчивается словами «Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки по ссылке ниже.» Внизу панели:
- Связаться с поддержкой открывает вашу почтовую программу с новым сообщением для [email protected].
- Справочный центр открывает Справочный центр в новой вкладке.
Sam помогает вам пользоваться TimelyChurch — как всё устроено и где что найти.